お客様満足度調査

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問2．ノーケンについてお伺いします

1．ノーケン製品をご購入いただいたことはありますか。

ノーケン製品を購入したことがある
ノーケン製品を購入したことがない

※
購入されたことがある方は、問2-2~7にお答えください。
購入されたことがない方は、問3-1にお進みください。

5．今後お客様の上司や同僚からレベルセンサについて相談を受けた場合、弊社（ノーケン）を紹介しても良いと思われますか。

ぜひ紹介したい
紹介してもよい
紹介したくない
その他

その他 :

6．ご検討時から納品までのプロセスに対する率直な印象についてお伺いします。
以下の項目について、「よい　～　普通　～　わるい」の５段階で評価ください。

	よい		普通		わるい	該当なし
	5	4	3	2	1
価格対応の柔軟性
注文（発注）のしやすさ
納期回答の迅速さ
納期の妥当性
納期の正確さ
納期変更連絡の有無
納品トラブル時の対応
配送の適切さ
購入～納品についての総合評価
ご自由意見

7．ご購入いただきました製品全般に対する率直な印象についてお伺いします。
以下の項目について、「よい　～　普通　～　わるい」の５段階で評価ください。

	よい		普通		わるい
	5	4	3	2	1
製品の品質・信頼性
製品の使いやすさ
バリエーションの豊富さ
他社製品との互換性
梱包の品質
製品に見合った価格
カタログの分かりやすさ
マニュアルの分かりやすさ
製品全般についての総合評価
ご自由意見

問3．アフターサービスについてお伺いします

1．アフターサービスを受ける機会はありましたでしょうか。

アフターサービスを受ける機会があった
アフターサービスを受ける機会がなかった

※
機会があった方は、問3-2にお答えください。
機会がなかった方は、問4-1にお進みください。

2．アフターサービス全般に対する率直な印象についてお伺いします。
以下の項目について、「よい　～　普通　～　わるい」の５段階で評価ください。

	よい		普通		わるい
	5	4	3	2	1
受付窓口への連絡のしやすさ
受付窓口の接客態度や姿勢
受付窓口の問い合わせに対する対応の速さ
サービスマンの説明の分かりやすさ
サービスマンのアドバイスの適切さ
サービスマンの状況理解力
サービスマンの専門知識力
製品関連情報の提供
アフターサービス全般についての総合評価
ご自由意見

問4．ノーケンの営業担当者（窓口）についてお伺いします

1．営業担当者（窓口）との接点はありましたでしょうか。

営業担当者（窓口）との接点がある
営業担当者（窓口）との接点がない

※
接点がある方は、問4-2にお答えください。
接点がない方は、問5-1にお進みください。

2．ノーケンの営業担当者（窓口）に対する率直な印象についてお伺いします。
以下の項目について、「よい　～　普通　～　わるい」の５段階で評価ください。

	よい		普通		わるい
	5	4	3	2	1
礼儀正しい
仕事に取り組む姿勢（熱意）が前向き
清潔感がある
電話応対が良い（主に営業担当）
電話応対が良い（主にアシスタント）
お客様の要望に対する理解度
問い合わせに対する対応の速さ
製品に対する技術力
連絡のしやすさ
お客様の業務に対する理解力
情報の提供やアドバイスの適切さ
営業担当者（窓口）についての総合評価
ご自由意見

6．今後お客様の上司や同僚からレベルセンサについて相談を受けた場合、そのメーカーを紹介しても良いと思われますか。

ぜひ紹介したい
紹介してもよい
紹介したくない
その他

その他 :

問6．ノーケンに対してご意見やご要望などがございましたら、ご自由にご記入ください。
（営業担当者・代理店・サービス・取扱製品・ホームページ・カタログなど）